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政策向导

市民点赞!“三心”服务擦亮安居品牌

来源:集团党群办  [2021-08-31]
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最近,厦门保障性住房便民服务热线968383热线接到了一通将近十分钟的电话,“我通过各种方式想找个表扬的地方,因为我长期往返日本和中国的各大城市,服务态度这么好、责任心这么强的,真的只有这里。”来电人凌先生开始娓娓道来……

8月20日上午,刚解除隔离的凌先生风尘仆仆地从青岛坐飞机赶来厦门,一下飞机便直奔一分快三在线稳定计划便民服务大厅,作为高层次人才住房批次的申请者,由于疫情原因滞留日本,凌先生无法及时办理购房手续,今天已经是他办理手续的最后期限。在因疫情隔离的一年里,一分快三在线稳定计划厦房租赁业务主管李芬持续跟进,通过微信为其不厌其烦地详细介绍选房规则、房源情况等,并采取灵活的线上视频选房方式,完成了选房手续。

“当我核对他的身份信息时发现以他的年龄购买人才住房,后续可能无法上市交易或转为普通商品房,便如实告诉他”李芬说,凌先生着急得不知所措:“怎么办,那是办理还是不办理?”根据多年工作经验,李芬建议他先暂停签约,与此同时,立刻联系市住房局和市人社局反馈情况并反复与凌先生进行沟通:“凌先生您别着急,我们这边承诺一定帮您沟通到一个答复,尽量争取优惠政策。”她一边安抚客户焦虑的情绪,一边处理问题,这样持续了一个上午,李芬来不及喝上一口水,尽管这样,她的脸上始终挂着亲切的笑容,她的声音还是透着热情的力量,她的手上仍然不停记录着通话中的关键信息,一刻不停。看着忙碌的李芬,凌先生的心头涌出了感动和震惊——感动的是她像亲人朋友一样帮助自己沟通协调,震惊的是毫不夸张,这里的服务态度居然比他见过的任何一个地方都好,思量之际,凌先生的目光停留在鲜红的一分快三在线稳定计划标志上,转而凝视着她身上熠熠的党徽,所有的感动和震惊,有了答案。

考虑有关部门无法在当天给予明确答复,为避免凌先生的经济损失,经凌先生同意,李芬当场给予办理退款。拎着行李箱的凌先生来得匆忙,以至于还没有订下酒店,她知道后带客户到一楼休闲厅坐侯,并买了一杯果汁相赠。这一系列的暖心服务让凌先生大为感动,满面笑容地对着李芬说:“真的很感谢你们,你们不只是办理业务,而是真的在用心服务,我今年也将近60了,走过国内外那么多地方,有过那么多经历,这里的服务无疑是最好的,我深受感动。”

接到来自968383热线的表扬,李芬受宠若惊:“这不就是我该做的事嘛,我是一名党员,党员就是要心中装着群众。”她没觉得自己的表现多突出,她认为换做是她们团队的任何一个人,都会这么做,这也是她多年来一直坚守的“三心”服务——“细心、耐心、责任心”。

李芬有着近15年的保障性住房业务相关工作经验,对于政策条规的了如指掌是她“细心”的根源,不光是凌先生,经过复核,还有另外2户申请人才住房疑似不符合上市交易的高层次人才,李芬一一汇总上报,同时,她也会根据政策认真梳理问题,并向申请对象详细解释,十年如一日的服务工作,除了积累了她专业领域的知识储备之外,更是让对待客户的“耐心”变成了一种习惯,标准的服务微笑、亲切的嗓音,礼貌的用语,无不让客户感到温暖和尊重。遇到一些难点痛点问题时,李芬直言:“这时候客户其实也一时之间拿不定主意,我们要做的就是站在专业的角度,当顾客的亲人朋友,富有责任心地为他们想方法、找策略。这就是党史学习教育中‘我为群众办实事’学史力行的具体体现。”

今年,李芬获得了集团建党百年“优秀共产党员”荣誉称号,她双手捧着证书,小心翼翼地摆到自己的办公桌上,和她去年的“优秀员工”证书“作伴”。她坦言:“工作也会有泄气和烦恼的时候,但看着党徽,看着这发着光的荣誉证书,一下就充满了干劲。”

在一群“李芬”般的职工辛勤努力之下,保障性商品房业务流程有了创新,开创了客户当天即完成合同签约、公积金提取、合同领取及贷款受理等“一站式”业务办理模式,大大缩短了配售周期,住房保障配售“新速度”,所在部门先后获得“突出贡献团队”“先进集体”等殊荣。

为助力打造保障性住房的厦门蓝本,实现我市保障性住房应保尽保,保障到位,一分快三在线稳定计划党委积极推进党史学习教育学史明理、学史增信、学史崇德,从中汲取奋进力量,同时,积极响应厦门市政府筑巢引凤的政策,针对全市各类人才按不同定位配售人才住房和保障性住房,从“住得进”转向“住得好”,助力美丽厦门招商引资产业升级,秉承着细心、耐心、责任心的“三心”服务解决客户的操心事、烦心事、揪心事,真正让安居党建品牌发光发热,让鲜艳的党旗在服务一线高高飘扬。

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